Kullanım Koşulları, Lisans, Garanti
İade/İptal, SLA ve KVKK Politikaları

Garanti (Bugfix & Güncelleme) Politikası

Lisans & Kullanım Hakları Politikası

Bu politika, Projet Solutions tarafından sunulan modül/paketlerin lisans kapsamını, kullanım haklarını ve kısıtlarını tanımlar.

1) Lisans Türü ve Satın Alma

• Satın alınan ürünler, tek seferlik ödeme ile sağlanan süreli olmayan (perpetual) kullanım lisansı içerir.

• Lisans, yalnızca bu politikada tanımlanan kapsam dahilinde kullanım hakkı verir; mülkiyet devri anlamına gelmez.

2) Lisans Kapsamı: Kurulum, Veritabanı, Şirket

Aksi ürün sayfasında açıkça belirtilmedikçe:

• Lisans, 1 (bir) üretim veritabanı (production DB) için geçerlidir.

• Aynı müşteriye ait 1 (bir) test/staging veritabanı, yalnızca üretim veritabanıyla aynı kapsamda ve üretimi desteklemek amacıyla ek ücret olmadan kullanılabilir.

• Lisans, aynı veritabanı içinde kullanılacak şirket sayısını (multi-company) kısıtlamaz; ancak aynı veritabanında [10] şirketi aşan kullanımlar ‘kurumsal ölçek’ sayılabilir ve ek lisanslama/teklif gerektirebilir.

3) Kullanıcı Sayısı

• Lisans, Odoo kullanıcı sayısından bağımsızdır; kullanıcı sayısına göre ücretlendirme yapılmaz.

• Ancak aşırı yüksek kullanıcı/adet ölçeğinde performans ve kapasite ihtiyaçları ortaya çıkarsa, optimizasyon ve uyarlama ayrı hizmet kapsamına girer.

4) Sürüm Kapsamı

• Lisans, satın alım sırasında seçilen Odoo ana sürümü için geçerlidir (örn. v19).

• Farklı ana sürüm (örn. v18 → v19) için kullanım hakkı vermez. Bu, ayrı bir ürün/sürüm satın alımı veya ayrı bir teklif gerektirebilir.

5) Güncelleme Hakkı

• Güncelleme ve bugfix alma hakkı, yalnızca aktif Garanti (Bugfix & Güncelleme) süresi boyunca sağlanır.

• Garanti süresi bittiğinde ürün kullanılmaya devam edebilir; ancak yeni güncellemeler/bugfix’ler lisans kapsamında otomatik sağlanmaz.

6) Devir ve Grup Şirketleri

Aksi belirtilmedikçe:

• Lisans, satın alan tüzel kişiliğe aittir ve üçüncü kişilere devredilemez.

• Aynı grup şirketleri (holding/iştirakler) için kullanım, ayrı lisans gerektirebilir.

• Devir veya grup şirketi kullanımı talep edilirse, Projet Solutions yazılı onayı gerekir.

7) Yeniden Satış, Kiralama, SaaS Olarak Sunma

• Ürünler, Projet Solutions’ın yazılı izni olmaksızın yeniden satılamaz, kiralanamaz, “white-label” adı altında üçüncü taraflara dağıtılamaz.

• Ürün, “SaaS / hosting hizmeti” olarak çoklu bağımsız müşteri barındıracak şekilde sunulacaksa (multi-tenant / managed service), bu kullanım standart lisans kapsamı dışındadır ve ayrıca lisanslama gerektirir.

7.1 Yetkili Odoo Partneri ile Yeniden Satış / Müşteri Adına Aktivasyon

• Projet Solutions’ın Yetkili İş Ortağı / Odoo Partneri olarak tanımladığı partnerler, kendi müşterileri adına ürün satın alabilir ve müşteri bazlı aktivasyon talep edebilir.

• Bu modelde lisans, nihai müşterinin üretim veritabanı için geçerlidir; partnerin kendi iç kullanımı veya başka müşterilerde tekrar kullanımı lisans kapsamı dışındadır.

• Partner, her nihai müşteri için ayrı lisans satın almakla yükümlüdür.

• Aktivasyon ve teslimat (Git dağıtımı dahil) partner üzerinden yürütülebilir; ancak kullanım hakkı nihai müşteriye aittir ve bu politika koşulları nihai müşteri için de geçerlidir.

7.2 Partnerin Yasaklanan Kullanımları

Yetkili partner dahi olsa aşağıdakiler yasaktır:

• Tek lisansla birden fazla müşteri barındırma / çoğaltma

• Ürünü “template/boilerplate” gibi çoğaltıp farklı müşterilerde kullanma

• Ürünü kendi managed-hosting altyapısında çoklu müşteri sunmak (SaaS/multi-tenant) ISV/Partner Lisansı olmadan

• Ürünü üçüncü taraflara kaynak kod şeklinde dağıtma

7.3 ISV / Partner Lisansı (Multi-Tenant / Managed Service)

• Partner, ürünü kendi altyapısında çoklu müşteri için barındıracak veya “hizmet olarak” sunacaksa, ISV / Partner Lisansı uygulanır (ayrı şartlar/fiyatlandırma).

• ISV / Partner Lisansı kapsamı ve fiyatlandırması talep halinde ayrıca sunulur.

• Store'dan yapılan alımlar müşteri bazlı birebir satış kapsamında sayılır. ISV / Partner Lisansı yerine geçmez.

8) Teslimat, Kaynak Kod Erişimi, Tersine Mühendislik ve Değişiklik

8.1 Teslimat Yöntemi (Aktivasyon + Git Dağıtımı)

• Satın alma sonrası ürün, müşteri bazlı aktivasyon ile teslim edilir.

• Teslimat, Projet Solutions tarafından belirlenen yöntemle Git üzerinden yapılır:

  • (a) Müşterinin belirlediği hedef Git deposuna (örn. GitHub/GitLab/Bitbucket) doğrudan push/PR ile, veya

  • (b) Projet Solutions kontrolündeki bir depodan müşteriye release/artefact veya erişim yetkisi verilerek.

• Teslimatın kapsamı, satın alınan ürün/sürüm ve lisans koşulları ile sınırlıdır.

• Müşteri, teslimat için gerekli repo erişimlerini ve teknik gereksinimleri zamanında sağlamazsa teslimat süreci uzayabilir

8.2 Kaynak Kod ve Erişim

• Ürün, teknik olarak bir kod tabanı/modül olduğundan, dağıtım yöntemi gereği müşteriye kaynak kod seviyesinde erişim sağlanabilir; ancak bu erişim:

  • yalnızca müşterinin lisans kapsamındaki kullanımına yöneliktir,

  • mülkiyet devri anlamına gelmez,

  • üçüncü kişilere paylaşım, yeniden dağıtım veya çoğaltma hakkı vermez.

• Müşteri, ürünü kendi özel deposunda saklayabilir; ancak depo erişimi sadece lisans kapsamındaki ekip/kişiler ile sınırlandırılmalıdır.

8.3 Yetkisiz Paylaşım, Fork, Yeniden Dağıtım Yasağı

• Ürünün tamamının veya bir bölümünün:

  • üçüncü kişilere verilmesi,

  • başka projelere kopyalanması,

  • “template/boilerplate” gibi çoğaltılması,

  • fork edilerek farklı müşteri/kurulumlarda kullanılması,

  • “white-label” veya SaaS kapsamında dağıtılması

    yasaktır (aksi ayrıca lisanslanmadıkça).

8.4 Değişiklik ve Destek/ Garanti Etkisi

• Müşteri, üründe değişiklik yapabilir; ancak:

  • müşteri değişiklikleri sonrası ortaya çıkan hata ve uyumsuzluklar garanti kapsamı dışındadır,

  • Projet Solutions, müşteri değişikliklerini geri almak, refactor etmek veya uyumlu hale getirmek zorunda değildir.

• Müşteri değişiklikleri nedeniyle oluşan destek ihtiyacı, talebe bağlı olarak ayrı ücretli hizmet kapsamında ele alınabilir.

8.5 Tersine Mühendislik ve Kopyalama

• Ürün; kopyalama, çoğaltma, benzer ürün geliştirme veya lisans kısıtlarını aşma amacıyla kullanılamaz.

• Lisansı ihlal edecek şekilde yeniden dağıtım veya çoğaltma tespiti halinde, Projet Solutions erişimleri kısıtlama/askıya alma ve lisans ihlali giderim talep etme hakkını saklı tutar.

8.6 Aktivasyonun İptali / Askıya Alma

• Lisans ihlali, yetkisiz paylaşım veya sözleşmeye aykırı kullanım tespiti halinde Projet Solutions:

  • ürünün aktivasyonunu askıya alabilir,

  • güncelleme/garanti erişimlerini durdurabilir,

  • ihlalin giderilmesini talep edebilir.

9) Denetim ve Uyum

• Projet Solutions, makul ölçüde lisans uyumluluğunu doğrulamak için bilgi talep edebilir (örn. kullanılan production DB sayısı).

• Kasıtlı lisans ihlali tespit edilirse, hizmetler askıya alınabilir ve eksik lisans bedelleri talep edilebilir.

10) İade/İptal ve Uyuşmazlık

• İade/iptal koşulları “İade & İptal Politikası” kapsamında ayrıca düzenlenir.

• Bu politikanın ihlali halinde, Projet Solutions kullanım haklarını kısıtlayabilir veya lisansı sonlandırabilir.

İade / İptal & Ödeme Politikası

Bu politika, Projet Solutions üzerinden satın alınan dijital ürünler (modül/paket), garanti (bugfix & güncelleme) süreleri ve hizmet paketleri için ödeme, iptal ve iade koşullarını düzenler.

1) Kapsam

Bu politika aşağıdakileri kapsar:

• Dijital Ürünler: Odoo modül/paketleri

• Garanti Süreleri: 3/12/24/36 ay bugfix & güncelleme hakları

• Hizmet Paketleri: Saat bazlı danışmanlık/proje paketleri (örn. 25/50/100/200 saat)

• Versiyon Geçişi / Proje Hizmetleri: Teklif bazlı işler (ayrı sözleşmeye tabi olabilir)

2) Ödeme ve Faturalama

• Ödemeler, satın alma ekranında belirtilen yöntemlerle alınır.

• Satın alma bedeli; ürün bedeli + seçilen garanti bedeli ve varsa ek hizmetlerden oluşur.

• Vergiler/harçlar ve faturalama tipi (B2B/B2C), müşterinin beyan ettiği bilgilere göre uygulanır.

• Ödeme tamamlanmadan teslimat/aktivasyon başlatılmaz.

3) Teslimatın ve Hizmet İfasının Başlaması

Aşağıdaki durumlar “teslimat / hizmet ifasına başlandı” kabul edilir:

• Ürünün müşteri bazlı aktivasyonunun yapılması

• Ürünün müşterinin hedef Git deposuna push/PR ile dağıtılması

• Ürünün indirme/release erişiminin açılması veya ürün dosyalarının müşteriye teslimi

• Garanti kapsamında güncelleme erişiminin aktif edilmesi

• Hizmet paketlerinde ilk çalışma/planlama toplantısının yapılması veya saat kullanımının başlatılması

4) Dijital Ürünlerde İade / İptal

• Dijital ürünlerde, teslimat veya aktivasyon başladıktan sonra iade yapılmaz.

• Teslimat/aktivasyon başlamadan önce yapılan iptal talepleri, ödeme yönteminin imkan verdiği ölçüde iptal edilebilir ve bedel iade edilebilir.

İstisna – Teslim Edilemeyen Ürün:

• Projet Solutions kaynaklı teknik bir nedenle ürün teslim edilemiyor veya aktivasyon gerçekleştirilemiyorsa, makul süre içinde çözüm sağlanamazsa müşteri talebiyle tam iade yapılabilir.

İstisna – Tekrarlanabilir Kritik Hata:

• Ürün, dokümante edilen kapsam içinde temel fonksiyonlarını yerine getiremiyor ve bu durum Projet Solutions tarafından doğrulanıp makul sürede giderilemiyorsa:

  • Önce düzeltme / güncelleme ile çözüm esastır.

  • Çözüm sağlanamazsa, sadece ürün bedeli için iade veya kredi notu değerlendirilebilir.

  • Bu değerlendirme, müşterinin üçüncü parti modül/özelleştirme kaynaklı sorunları hariç tutar.

5) Garanti (Bugfix & Güncelleme) Ücretlerinde İade

• Garanti, bir “erişim ve yayın hakkı” hizmetidir.

• Garanti süresi başlatıldıktan sonra (erişim açıldıktan sonra) garanti bedeli iade edilmez.

• Garanti henüz başlatılmadan iptal edilirse, garanti bedeli iade edilebilir. Garanti ‘başlatılmış’ sayılması için müşteriye güncelleme kanalı/erişimi açılmış olması yeterlidir (repo erişimi/release erişimi).

6) Hizmet Paketlerinde (Saat Bazlı) İade / İptal

• Hizmet paketleri, belirlenen süre/plan dahilinde kullanılır.

• Hizmet başlamadan önce iptal edilirse, ödeme iade edilebilir (kesinti koşulları ayrıca belirtilebilir).

• Hizmet başladıktan sonra:

  • Kullanılmış saatler düşülerek kalan kısım için iade/kredi notu değerlendirilebilir.

  • Planlama, analiz, kickoff gibi çalışmalar “kullanılmış saat” sayılır.

• Hizmet paketlerinin kullanım süresi (örn. 3 ay içinde kullanılmalıdır) ürün sayfasında veya teklif dokümanında ayrıca belirtilir; süresi dolan saatler yanabilir.

• Hizmet başlamadan önce iptalde ödeme iadesi, ödeme sağlayıcısı kesintileri hariç yapılır.

• Aksi belirtilmedikçe hizmet saatleri satın alımdan itibaren 12 ay içinde kullanılmalıdır.

7) Ürün/Servis Değişimi ve Sürüm Seçimi

• Müşterinin yanlış sürüm seçimi (örn. v18 yerine v19) veya yanlış ürün satın alımı, teslimat başlamadan önce bildirildiğinde değişim yapılabilir.

• Teslimat/aktivasyon başladıktan sonra sürüm/ürün değişimi:

  • ancak teknik olarak mümkünse ve

  • ek efor doğuruyorsa ayrı ücretlendirme ile

    yapılabilir. “Ücretsiz değişim” garanti edilmez.

8) Chargeback ve Kötüye Kullanım

• Yetkisiz ödeme itirazı/chargeback süreçlerinde, teslimat ve aktivasyon kayıtları (PR, commit, erişim logları, teslim tutanakları) delil olarak sunulabilir.

• Kötüye kullanım şüphesi halinde, hizmetler askıya alınabilir.

9) Fiyat Değişiklikleri

• Fiyatlar zaman içinde değişebilir. Satın alım anındaki fiyat geçerlidir.

• Garanti yenilemeleri, yenileme anındaki fiyat üzerinden yapılır.

10) İletişim ve Başvuru Süreci

• İade/iptal talepleri yazılı olarak iletilmelidir.

• Talepte sipariş numarası, satın alınan ürün, kullanılan sürüm ve gerekçe belirtilmelidir.

Destek / SLA & Hizmet Tanımı Politikası

Bu politika, Projet Solutions ürünleri (modül/paket) için sunulan destek hizmetinin kapsamını, yanıt hedeflerini ve garanti (bugfix & güncelleme) ile ilişkisini tanımlar.

1) Temel Prensip

• Garanti (Bugfix & Güncelleme): Ürün için belirli süre boyunca bugfix ve güncelleme yayınlama hakkıdır.

• Destek (Support): Müşterinin bildirdiği sorunları analiz etme, yönlendirme yapma ve gerekiyorsa düzeltme/güncelleme üretme sürecidir.

• Garanti tek başına “anında destek/SLA” anlamına gelmez. SLA, ayrıca satın alınan bir hizmet olabilir.

2) Destek Kanalları

Destek talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden alınır:

• Müşteri portalı / ticket sistemi (varsa birincil kanal)

• E-posta (ikincil kanal)

• Acil durum iletişimi (yalnızca SLA paketi olan müşteriler için)

3) Destek Kapsamı

Destek kapsamında aşağıdakiler yer alır:

3.1 Ürün Kaynaklı Hatalar

• Satın alınan modül/paketin, dokümante edilmiş kapsam içinde hatalı çalışması.

• Garanti süresi aktifse bugfix/güncelleme yayınlanması.

3.2 Kurulum Doğrulama ve Standart Konfigürasyon

• Ürünün standart kurulum adımlarına dair yönlendirme

• Standart ayarların kontrolü (sınırlı)

3.3 Uyumluluk Rehberliği

• Aynı ana Odoo sürümünde (örn. v19) patch güncellemeleri sonrası uyumluluk sorunlarının değerlendirilmesi (garanti aktifse)

4) Destek Kapsamı Dışında Kalanlar

Aşağıdakiler destek kapsamı dışındadır ve ayrı hizmet/proje olarak ücretlendirilir:

• Müşterinin yaptığı özelleştirmeler (custom module, override, theme, studio vb.)

• Üçüncü parti modüller ve entegrasyonlar (ödeme, kargo, e-fatura servisleri vb.) kaynaklı sorunlar

• Veri temizliği, veri düzeltme, import/export işlemleri

• Yeni özellik geliştirme, süreç tasarımı, rapor/dashbord geliştirme

• Performans tuning, altyapı/hosting problemleri

• Odoo ana sürüm geçişleri (v18→v19 gibi)

5) Ön Koşullar (Destek Almanın Şartları)

• Müşteri, sorunu yeniden üretmek için gerekli minimum bilgileri sağlamakla yükümlüdür:

  • Odoo sürümü (örn. 19.x), ürün sürümü, ortam bilgisi (Odoo.sh / On-Prem / Cloud)

  • Hata mesajı, log, ekran görüntüsü

  • Sorunun adım adım tekrar senaryosu

• Sorun, müşteri değişikliği/3rd party kaynaklıysa, Projet Solutions doğrulama için erişim veya test ortamı talep edebilir.

6) Öncelik Seviyeleri (Severity)

Talepler aşağıdaki gibi sınıflandırılır:

• S1 – Kritik: Sistem kullanılamıyor / finansal operasyon durdu / üretim kesintisi

• S2 – Yüksek: Ana akış etkileniyor, geçici workaround var

• S3 – Orta: İş akışı çalışıyor, ancak hata/rahatsızlık var

• S4 – Düşük: Soru, küçük iyileştirme, dokümantasyon talebi

7) Yanıt ve Çözüm Hedefleri (SLA)

7.1 Standart Destek (SLA’sız)

• İlk değerlendirme: iş günleri içinde (hedef süre garanti edilmez)

• Çözüm süresi: sorunun niteliğine göre değişir; tarih taahhüdü verilmez.

7.2 SLA Paketli Destek (Opsiyonel)

SLA paketi satın alan müşteriler için hedefler:

• S1: ilk yanıt 4 saat, workaround 1 iş günü, kalıcı çözüm hedefi 5 iş günü

• S2: ilk yanıt 1 iş günü, çözüm hedefi 10 iş günü

• S3: ilk yanıt 2 iş günü, çözüm hedefi planlı sürümde

• S4: ilk yanıt 5 iş günü, backlog değerlendirmesi

Bu süreler hedef (target) sürelerdir; yoğunluk, bağımlılıklar ve kapsam dışı nedenlerle değişebilir

8) Garanti ile Destek İlişkisi

• Garanti aktifse: ürün kaynaklı hatalarda bugfix/güncelleme yayınlanır.

• Garanti yoksa: ürün kullanılabilir, ancak yeni bugfix/güncelleme sağlanması taahhüt edilmez. Destek, “analiz + ücretli müdahale” modeline dönebilir.

• Garanti dışı işlerde: destek talebi ayrı hizmet paketi olarak fiyatlandırılır.

9) Planlı Yayınlar ve Dağıtım

• Düzeltmeler, uygun görülen yöntemle Git üzerinden teslim edilir (PR/push/release).

• Müşteri ortamına canlı uygulama, test, deploy süreçleri varsayılan olarak müşterinin sorumluluğundadır (aksi ayrıca satın alınmadıkça).

10) Kötüye Kullanım ve Limitler

• Aynı konuda tekrarlayan, eksik bilgiyle açılan veya kapsam dışı talepler “kullanım suistimali” sayılabilir.

• Bu durumda talepler, ücretli hizmete yönlendirilebilir veya yanıt önceliği düşürülebilir.

Versiyon Geçişi (Migration) & Proje Sorumluluk Sınırları Politikası

Bu politika, Projet Solutions tarafından sunulan Odoo versiyon geçişi (migration) hizmetlerinde kapsamı, sorumlulukları, varsayımları ve sınırları tanımlar. Migration hizmeti, çoğu durumda ayrıca teklif/sözleşme ile yürütülür; bu politika genel çerçevedir.

1) Tanım ve Kapsam

• Migration: Mevcut Odoo veritabanının (örn. v16/v17/v18) hedef ana sürüme (örn. v19) taşınması, temel fonksiyonların doğrulanması ve canlı geçiş planının uygulanması.

• Migration; ürün satın alımı (modül/paket) ile otomatik olarak dahil değildir. Ayrı hizmettir.

2) Migration Sürecinin Aşamaları

Migration genellikle şu adımlarla yürütülür:

1. Ön Analiz (Assessment): Mevcut sürüm, modüller, özel geliştirmeler, entegrasyonlar, veri hacmi, kritik süreçler.

2. Kapsam Tanımı: Hangi modüller/süreçler dahil, hangileri hariç.

3. Test Migration (Staging): Kopya ortamda migration denemesi.

4. Düzeltmeler / Uyarlamalar: Gerekli uyumluluk işleri (kapsam dahilinde).

5. Kabul Testi (UAT): Müşteri tarafından senaryolarla test.

6. Canlı Geçiş (Go-Live): Kesinti planı ve geçiş adımları.

7. Stabilizasyon: Go-live sonrası sınırlı izleme/destek (teklifte belirtilir).

3) Müşteri Sorumlulukları

Müşteri aşağıdakileri sağlamakla yükümlüdür:

• Mevcut sistem erişimleri, yedekler ve test ortamı

• Kullanılan tüm modüllerin listesi (3rd party dahil)

• Özel geliştirmelerin kaynak kodu / repo erişimi

• Entegrasyon bilgileri (API, anahtarlar, webhooklar, dış servis sözleşmeleri)

• UAT test senaryoları ve iş birimi onayı

• Canlı geçiş için karar verici ve sorumlu ekip

4) Dahil Olanlar

Aksi teklifte belirtilmedikçe migration hizmetine şunlar dahildir:

• Standart Odoo modüllerinin hedef sürüme taşınması (Odoo resmi migration akışına uygun)

• Staging ortamda test migration kurulumu

• Kritik hataların giderilmesi (kapsam dahilinde)

• Go-live planı ve temel geçiş koordinasyonu

5) Dahil Olmayanlar

Aksi teklifte belirtilmedikçe aşağıdakiler dahil değildir:

• Müşterinin özel geliştirmelerinin yeniden yazımı / refactor’ı (kapsam dışı olabilir)

• Üçüncü parti modüllerin uyumluluk garantisi (vendor sorumluluğu)

• Entegrasyonların yeniden yapılması (kargo, ödeme, e-fatura sağlayıcıları, BI, WMS vb.)

• Veri temizliği / veri standardizasyonu / hatalı veri düzeltmeleri

• Performans optimizasyonu ve altyapı yeniden tasarımı

• Kullanıcı eğitimleri ve süreç yeniden tasarımı (ayrı hizmet)

6) Üçüncü Parti ve Vendor Bağımlılıkları

• Üçüncü parti modüller ve entegrasyonlar, vendor’ların v19 uyumluluğuna bağlıdır.

• Vendor uyumluluğu yoksa, seçenekler:

  • uyumlu alternatif modül,

  • vendor’dan güncelleme bekleme,

  • özel geliştirme (ayrı ücret)

• Bu bağımlılıklar nedeniyle oluşan gecikmeler, Projet Solutions sorumluluğunda değildir.

7) Kesinti (Downtime) ve Canlı Geçiş Riskleri

• Canlı geçiş, belirli bir kesinti süresi gerektirebilir.

• Kesinti süresi; veri hacmi, altyapı, modül sayısı ve test sonuçlarına göre değişir.

• Müşteri, kesinti penceresini onaylamadan go-live yapılmaz.

• Go-live sonrası ortaya çıkabilecek beklenmedik durumlar için geri dönüş (rollback) planı teklifte belirtilir.

8) Kabul Kriterleri (Acceptance)

Migration’ın “tamamlandı” sayılması için:

• Teklif/scope dokümanında belirtilen kritik süreçlerin UAT’te çalıştığının müşteri tarafından onaylanması gerekir.

• “Her şey kusursuz olsun” kabul kriteri değildir; kapsam dokümanı ne diyorsa odur.

• Müşteri UAT yapmadan go-live isterse risk müşteriye aittir.

9) Garanti ve Destek

• Migration sonrası stabilizasyon desteği, teklif kapsamında belirtilen süre ve koşullarla sınırlıdır.

• Migration sonrası tespit edilen hatalar:

  • kapsam dahilindeki migration kaynaklı ise ele alınır,

  • müşteri verisi/3rd party/özelleştirme kaynaklı ise ayrı hizmet olur.

10) Takvim, Değişiklik Yönetimi

• Migration takvimi, kapsam ve bağımlılıklara göre planlanır.

• Kapsam değişiklikleri (yeni modül ekleme, yeni entegrasyon, ek rapor vb.) Change Request olarak değerlendirilir ve ek ücret/takvim etkisi doğurur.

11) Sorumluluk Sınırı

• Projet Solutions, migration hizmetini iyi niyet ve profesyonel standartlarla yürütür; ancak:

  • üçüncü parti vendor gecikmeleri,

  • müşteri kaynaklı eksik bilgi/erişim,

  • hatalı/veri kalitesi problemleri,

  • müşterinin UAT yapmaması,

  • müşterinin onaysız canlıya geçiş kararları

    nedeniyle oluşan sonuçlardan sorumlu tutulamaz.

Gizlilik & KVKK & Çerezler & Veri İşleme (DPA) Politikası

1. Amaç

Bu Gizlilik Politikası, Projet Solutions web sitesi, müşteri portalı ve ilgili hizmetler üzerinden toplanan kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini, nasıl korunduğunu ve hangi haklara sahip olduğunuzu açıklar.

2. Hangi Verileri Topluyoruz?

• Kimlik/İletişim: ad-soyad, şirket, ünvan, e-posta, telefon

• Hesap/Portal: kullanıcı adı, rol, giriş kayıtları, talep/ticket içerikleri

• İşlem Bilgileri: satın alma, fatura bilgileri (B2B), ödeme durumu, lisans/aktivasyon kayıtları

• Teknik Veriler: IP adresi, tarayıcı bilgisi, cihaz bilgisi, log kayıtları

• Çerezler: oturum, tercih ve analitik çerezleri (detay Çerez Politikası’nda)

3. Verileri Hangi Amaçlarla İşliyoruz?

• Teklif ve satış süreçlerini yürütmek, sizinle iletişime geçmek

• Ürün teslimatı/aktivasyon (Git dağıtımı dahil) ve lisans yönetimi

• Destek/ticket süreçlerini yürütmek

• Faturalama, muhasebe ve yasal yükümlülükler

• Hizmet kalitesini artırmak, güvenliği sağlamak, suistimali önlemek

• (Varsa) pazarlama iletişimi: yalnızca açık rıza ile veya mevzuata uygun şekilde

4. Hukuki Dayanak

KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında:

• Sözleşmenin kurulması/ifası için zorunluluk

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Meşru menfaat (güvenlik, suistimal önleme, hizmet geliştirme)

• Açık rıza (gerektiğinde: pazarlama, bazı çerezler)

5. Verileri Kimlerle Paylaşırız?

Sadece amaçla sınırlı ve gerekli olduğu ölçüde:

• Hosting/altyapı sağlayıcıları

• E-posta/iletişim servisleri

• Ödeme altyapısı sağlayıcıları

• Analitik/ölçümleme araçları (varsa)

• Yasal zorunluluk halinde yetkili kurumlar

6. Yurt Dışına Aktarım

Kullandığımız altyapı/servislere bağlı olarak veriler yurt dışına aktarılabilir. Bu aktarımlar KVKK’ya uygun şekilde, gerekli idari/teknik tedbirler alınarak yapılır.

7. Saklama Süreleri

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatın zorunlu kıldığı süreler kadar saklanır. Süre sonunda silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

8. Güvenlik

Kişisel veriler, yetkisiz erişimi önlemek amacıyla erişim kontrolleri, loglama, şifreleme, yedekleme ve benzeri teknik/idari tedbirlerle korunur.

9. Haklarınız

KVKK kapsamındaki haklarınız için (erişim, düzeltme, silme, itiraz, vb.) bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KVKK Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

Projet İş Çözümleri Ltd. Şti.

Merkez Mah. Ayazma Yolu Cad. No: 37 Papirus Plaza K:6 / 10 Kağıthane / İstanbul / Türkiye

İşlenen Veriler

Kimlik, iletişim, işlem, portal/ticket, teknik log ve çerez verileri.

Amaç

Teklif/satış, ürün teslimi-aktivasyon, destek süreçleri, faturalama, yasal yükümlülükler, güvenlik.

Hukuki Sebep

Sözleşmenin ifası, hukuki yükümlülük, meşru menfaat, gerektiğinde açık rıza.

Aktarım

Altyapı, ödeme, iletişim ve analitik servis sağlayıcıları; yasal zorunluluk halinde resmi kurumlar.

Haklar

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınız için başvuru kanalı: ([email protected]).

Çerez Politikası

1. Çerez Nedir?

Çerezler, web sitesinin çalışması ve deneyimin iyileştirilmesi için tarayıcınıza kaydedilen küçük dosyalardır.

2. Hangi Çerezleri Kullanıyoruz?

• Zorunlu Çerezler: oturum yönetimi, güvenlik, giriş işlemleri (portal/login)

• Fonksiyonel Çerezler: tercihlerin hatırlanması (dil, bölge vb.)

• Analitik Çerezler: site performansı ve kullanım analizi (varsa)

• Pazarlama Çerezleri: reklam/pazarlama ölçümü (varsa ve rıza ile)

3. Yönetim

Tarayıcı ayarlarından çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz. Zorunlu çerezler kapatılırsa site/portal işlevleri bozulabilir.

4. Rıza

Analitik ve pazarlama çerezleri, mevzuata uygun şekilde onayınızla çalıştırılır (çerez banner/tercih merkezi).

Veri İşleme Ek’i (DPA)

1. Roller

• Müşteri: Veri Sorumlusu

• Projet Solutions: Hizmetin niteliğine göre Veri İşleyen veya bazı süreçlerde Veri Sorumlusu (ör. web sitesi lead verisi)

2. İşleme Amaçları

• Ürün teslimi/aktivasyon (Git dağıtımı dahil)

• Destek/ticket süreçleri

• Migration ve proje hizmetleri

• Güvenlik, loglama, suistimal önleme

3. Güvenlik Tedbirleri

• Yetki matrisi, rol bazlı erişim

• Loglama ve denetim izleri

• Şifreleme (iletişimde TLS), yedekleme, güvenli saklama

• Alt işleyenlerin seçimi ve sözleşmesel yükümlülükler

4. Alt İşleyenler

Hosting, e-posta, ödeme, analitik gibi sağlayıcılar alt işleyen olabilir. Liste, talep halinde veya politika sayfasında yayınlanabilir.

5. Veri İhlali Bildirimi

Kişisel veri ihlali şüphesinde, makul süre içinde müşteriye bildirim ve gerekli koordinasyon sağlanır.

6. Silme/İade

Sözleşme bitiminde verilerin iadesi/silinmesi, müşteri talebi ve mevzuat yükümlülükleri çerçevesinde yapılır.

Alt İşleyenler Listesi

Bu liste, kişisel verilerin işlenmesi sırasında hizmet alınan üçüncü taraf sağlayıcıları (“Alt İşleyenler”) genel kategorileriyle açıklar. Güncel liste, değişiklik oldukça güncellenir.

5.1 Alt İşleyen Kategorileri

• Barındırma / Sunucu / CDN (web sitesi, portal, API barındırma)

• E-posta & Bildirim (teklif, sistem e-postaları, şifre sıfırlama, ticket bildirimleri)

• Ödeme Altyapısı (kart/ödeme işleme, sahtecilik önleme)

• Analitik / Ölçümleme (site performansı ve kullanım analizi – rıza gerektirebilir)

• Versiyon Kontrol / Git Platformu (müşteri repo’suna dağıtım, erişim kontrolü)

• Müşteri Destek / Ticket Sistemi (talep kayıtları, ek dosyalar)

• Loglama / Güvenlik / İzleme (hata izleme, güvenlik olayları)

5.2 Alt İşleyenlerin Seçimi

Alt işleyenler, güvenlik ve mevzuat uyumu açısından değerlendirilir; gerekli durumlarda sözleşmesel yükümlülükler (gizlilik, güvenlik, sınırlı erişim) aranır.

5.3 Yurt Dışı Aktarım

Bazı altyapı sağlayıcıları nedeniyle veriler yurt dışına aktarılabilir. Aktarım, KVKK’ya uygun idari ve teknik tedbirlerle yapılır.

KVKK Başvuru Süreci

6.1 Başvuru Kanalları

KVKK kapsamındaki taleplerinizi yazılı olarak iletebilirsiniz:

• E-posta: [[email protected]]

• Adres: [Projet İş Çözümleri Ltd. Şti. - Merkez Mah. Ayazma Yolu Cad. No: 37 Papirus Plaza K:6 / 10 Kağıthane / İstanbul / Türkiye]

6.2 Başvuruda Bulunması Gereken Bilgiler

• Ad-soyad / şirket / ünvan

• İletişim bilgileri

• Talep türü (erişim, düzeltme, silme, itiraz vb.)

• Talebin detaylı açıklaması

• Kimlik doğrulama için gerekli bilgiler (mevzuata uygun ölçüde)

6.3 Yanıt Süresi

Başvurular, mevzuatta öngörülen sürelerde değerlendirilir. Kimlik doğrulaması yapılamayan veya kapsamı belirsiz talepler ek bilgi istenerek netleştirilir.

Veri Saklama & İmha Politikası Özeti

Kişisel veriler:

• Sözleşme/teslimat/aktivasyon süreçleri için gerekli süre boyunca,

• Muhasebe ve yasal yükümlülükler için mevzuatın gerektirdiği sürelerde,

• Güvenlik ve suistimal önleme için makul süre boyunca saklanır.

Süre sonunda veriler:

• silinir,

• yok edilir,

• veya anonimleştirilir.

Portal / Ticket İçeriği İçin Sorumluluk ve Minimizasyon

8.1 Müşterinin Sorumluluğu

Müşteri, portal/ticket üzerinden paylaştığı içeriklerde:

• gereksiz kişisel veri paylaşmamak,

• mümkünse maskeleme yapmak,

• üçüncü kişilere ait veriler için yetkilendirme sağlamak

  ile sorumludur.

8.2 Projet Solutions’ın Yaklaşımı

Projet Solutions:

• yalnızca hizmetin gerektirdiği ölçüde veri işler,

• erişimi rol bazlı sınırlar,

• log ve ekleri güvenli şekilde saklar,

• gerekirse kişisel veri içeren ekleri maskeleme/çıkarma talep edebilir.

8.3 Hassas Veri

Ticket/portal üzerinden özel nitelikli kişisel veri (sağlık, biyometrik vb.) paylaşılmamalıdır. Böyle bir içerik tespit edilirse, silme/anonimleştirme için müşteriyle iletişime geçilebilir.

Git Dağıtımı İçin Güvenlik ve Kayıt

Müşteri bazlı aktivasyon ve Git dağıtımı süreçlerinde:

• Hedef repo ve erişim yetkileri müşterinin sorumluluğundadır.

• Teslimat; PR/commit/release kayıtlarıyla izlenebilir (teslim delili).

• Yetkisiz erişim veya paylaşım şüphesinde müşteri bilgilendirilir ve gerekirse erişimler kısıtlanabilir.

Entegrasyonlar, Otomatik Veri Aktarımı ve 
Sorumluluk Sınırları

Projet Solutions tarafından sunulan yazılım, modül, eklenti, entegrasyon ve benzeri çözümler; Partner ve/veya son müşteri tarafından kullanılan sistemler arasında veri aktarımı, senkronizasyon veya otomatik işlem tetikleme özellikleri içerebilir (ör. ürün, fiyat, stok, sipariş, müşteri, cari, fatura, durum bilgileri vb.).

1) Rol ve Sorumluluk Ayrımı

1. Projet Solutions, ilgili yazılımın/entegrasyon çözümünün üreticisi ve lisans sağlayıcısıdır.

2. Partner; kurulum, yapılandırma (konfigürasyon), eşleştirme (mapping), test, doğrulama ve canlıya alma süreçlerinden sorumludur.

3. Son müşteri verilerinin doğruluğu, güncelliği ve iş kurallarına uygunluğu (ör. fiyat listeleri, stok kayıtları, ürün kartları, varyantlar, vergi ayarları, eşleştirmeler) Partner ve/veya son müşteri sorumluluğundadır.

2) Test ve Doğrulama Yükümlülüğü

1. Partner, herhangi bir otomatik veri aktarımı veya senkronizasyon özelliğini canlı ortamda kullanmadan önce gerekli testleri yapmakla yükümlüdür.

2. Özellikle fiyat, stok, sipariş ve finansal etkisi olan veri akışlarında Partner, canlıya alma öncesinde doğrulama yapmak zorundadır.

3. Yeterli test ve doğrulama yapılmadan çözümün canlı kullanıma alınmasından doğan sonuçlardan Projet Solutions sorumlu tutulamaz.

3) Veri Kaynağı ve Konfigürasyon Riskleri

Aşağıdaki hallerden doğan hata, zarar veya kayıplar Projet Solutions sorumluluğu kapsamında değildir:

• Hatalı/eksik veri girişi

• Hatalı fiyat listesi veya yanlış fiyat kuralı

• Hatalı stok kaydı / stok eşleşmesi

• Yanlış ürün eşleştirmesi (mapping)

• Partner veya müşteri tarafından yapılan hatalı konfigürasyon

• Yetkisiz müdahale, değişiklik veya üçüncü taraf etkisi

• Dış sistem/API kaynaklı hata, kesinti veya gecikmeler

4) Otomatik İşlem Özellikleri Hakkında

1. Otomatik veri aktarımı veya otomatik yayınlama (publish) özellikleri, doğası gereği operasyonel risk içerir.

2. Partner ve son müşteri, bu özellikleri kullanmadan önce kendi operasyonel kontrollerini (test, onay, örnek veri doğrulama, süreç kontrolü vb.) uygulamakla yükümlüdür.

3. Projet Solutions, otomatik işlem özelliklerinin kullanımına ilişkin nihai operasyon kararından sorumlu değildir.

5) Kayıt ve Onay

1. Partner, kurulum, test, doğrulama ve canlıya geçiş süreçlerine ilişkin kayıtları saklamakla yükümlüdür.

2. Projet Solutions, gerekli gördüğü durumlarda aktivasyon, destek veya inceleme süreçlerinde bu kayıtların ibrazını talep edebilir.

6) Sorumluluk Sınırı

1. Projet Solutions’un ilgili ürün/hizmet kapsamında doğabilecek toplam sorumluluğu, ilgili ürün/hizmet için Partner tarafından Projet Solutions’a ödenen bedel ile sınırlıdır.

2. Projet Solutions; kar kaybı, gelir kaybı, itibar kaybı, iş kaybı, veri kaybı, dolaylı zararlar ve sonuç zararlarından sorumlu değildir (zorunlu mevzuat hükümleri saklıdır).

7) Partnerin Son Müşteriye Karşı Yükümlülüğü

Partner, son müşteri ile yaptığı sözleşme ve hizmet koşullarında:

• entegrasyonların teknik doğasını,

• veri doğrulama sorumluluğunu,

• test ve canlıya alma yükümlülüklerini,

• sorumluluk sınırlarını

açık ve anlaşılır şekilde düzenlemekle yükümlüdür.

8) Genel İlke

Projet Solutions tarafından sağlanan çözümler, Partner ve son müşterinin süreçlerine destek amaçlıdır. Çözümün güvenli ve doğru kullanımı; doğru veri, doğru yapılandırma, yeterli test ve kontrollü canlıya alma süreçlerine bağlıdır.